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Acumulan los bancos 4.9 millones de quejas

jueves, 9 de noviembre de 2017 · 00:00

AGENCIA REFORMA
Ciudad de México

De 2011 a primer semestre de 2017, la banca comercial acumuló 4.9 millones de quejas derivadas de una operación en sucursal, informó la Condusef.

El presidente de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), Mario Di Costanzo, refirió que se trata de las reclamaciones que los usuarios entregan a este organismo.

Tan sólo en el primer semestre de este año la institución recibió 488 mil 504 reclamaciones derivadas de una operación en sucursal, lo que significó 3 mil quejas por día y un incremento de 17 por ciento respecto a mismo periodo de 2016.

En enero-junio de 2017, las reclamaciones derivadas de una operación en sucursal representaron 11 por ciento de todas las quejas a la banca.

Los más denunciados
BBVA Bancomer, Citibanamex, Banorte-Ixe y Santander concentraron 76 por ciento de las quejas. BBVA Bancomer ocupa el primer lugar con 165 mil 312 quejas, lo que representa 34 por ciento del total y un incremento de 48 por ciento del primer semestre de 2016 al mismo lapso de 2017.

La Condusef presentó el micrositio de sucursales bancarias donde se evaluará la calidad de atención de la sucursal.

Usuarios inconformes
De las 4.9 millones de quejas derivadas de una operación en sucursal:

  • 66% por retiros en ventanilla o en cajeros dentro de la sucursal.
  • 18% por pago o depósito no acreditado, o pago duplicado en sucursal.
  • 1% por robo de identidad en sucursal.

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