Inteligencia Artificial para medir el turismo

Benjamín Pacheco López/EL VIGÍA
bpacheco@elvigia.net | Ensenada, B.C.

Proturismo y la Asociación Mexicana de Hoteles y Moteles de Ensenada utilizarán inteligencia artificial y minería de datos para conocer, en tiempo real, la percepción de los visitantes sobre los puntos de interés del municipio.
Andrés Martínez Bremer, presidente en ambos organismos, informó mediante un comunicado que con dicha tecnología buscarán mejorar las estrategias de promoción y competitividad del destino.
Sobre la forma, adelantó que será mediante "una plataforma" para evaluar miles de reseñas, comentarios y publicaciones en línea, con el fin de identificar fortalezas, áreas de oportunidad y tendencias emergentes, aunque no indicó el nombre de esta.
"La información generada facilita la toma de decisiones estratégicas en promoción, infraestructura y mejora de servicios turísticos. Además, el sistema, desarrollado con técnicas de análisis de presencia digital, recopila información desde múltiples portales y redes sociales, y genera visualizaciones interactivas con datos relevantes para las empresas turísticas", puntualizó.
Detalló que, mediante dicha herramienta, identificarán los canales digitales asociados a cada punto de interés, analizarán características como ubicación, tipo de servicio y perfil de los visitantes, y medirán el "sentimiento" a través de un índice sintético de satisfacción".
Andrés Martínez Bremer agregó que con esta información el sector podrá tomar decisiones estratégicas, ajustar sus servicios y alinear sus esfuerzos de promoción con las expectativas reales del turista.

Competitividad turística local
Como parte de su mensaje, el líder empresarial compartió los resultados derivados del análisis de competitividad turística.
Refirió que entre el 70 y el 80 por ciento del éxito de una empresa, o destino turístico, depende de tres factores internos: la calidad del producto (30 por ciento), el servicio ofrecido (25 por ciento) y el valor percibido por el visitante (25 por ciento).
"El 20 por ciento restante corresponde a la publicidad. Esto nos indica que el mejor esfuerzo promocional no sustituye una mala experiencia del visitante. Si el producto, el servicio o el valor no están alineados, el impacto es limitado", subrayó.
El presidente de Proturismo reiteró que una buena publicidad puede atraer turistas, pero sólo una experiencia positiva garantiza su regreso y una buena reputación digital.
Por último, Martínez Bremer enfatizó que el objetivo de esta herramienta es brindar al sector turístico de Ensenada una base técnica para mejorar sus decisiones, impulsar su oferta y elevar la competitividad del destino frente a otros mercados.