NACIONAL
Aumenta 38% el uso de apps de los bancos
AGENCIA REFORMA
Ciudad de México
El uso de las
aplicaciones móviles (apps) bancarias aumentó de 2015 a 2016 un 38
por ciento, de acuerdo con la Brújula Digital, una encuesta
realizada por Citibanamex por sexta ocasión.
Según sus datos, el
año pasado, 18 por ciento de la población bancarizada que usa
internet realizó operaciones financieras vía apps desde
dispositivos móviles.
La encuesta deja ver que la preferencia
por las apps crece y que las operaciones desde los sitios web de los
bancos baja. En 2016 su uso disminuyó 15 por ciento anual, aunque 17
por ciento de las personas bancarizadas que navegan por internet los
utilizan.
Según la encuesta, los sitios web se usan en promedio
siete veces al mes y las aplicaciones 12 veces.
El ejercicio se
realizó a más de 2 mil entrevistas (hombres y mujeres de todos los
perfiles socioeconómicos) y mostró que 44 por ciento usan apps por
rapidez, 42 por comodidad, 5 por disponibilidad, 4 por seguridad, 2
por facilidad de uso y 3 por ciento por otras razones.
A su vez,
el 11 por ciento manifestó que aún no usan aplicaciones, pero que
las usarán en los siguientes meses, por lo que el banco estima que
el potencial de crecimiento es de 60 por ciento en un futuro próximo.
Si bien las apps se han convertido en el principal canal digital
de acceso para usuarios de la banca, la encuesta reveló que 28 por
ciento no las conoce, 25 no confía en ellas y 13 por ciento dice que
no las necesita.
Las sucursales y los cajeros automáticos se
mantienen como el primer canal de acceso para el 89 por ciento de los
consultados, seguido en 45 por ciento por tiendas de conveniencia.
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